Ich erw\u00e4ge gerade ernsthaft, mir AmazonPrime zuzulegen und probiere den Dienst daher gerade im 1-Monats-Test aus. Eine erste Erkenntnis lautete: Ich bestell deutlich mehr als zuvor, weil ich fr\u00fcher Kleinkram f\u00fcr unter 20 Euro wegen des f\u00e4lligen Portos nicht direkt bestellt, sondern gesammelt und h\u00e4ufig dann das Interesse daran verloren habe. (Ich bin noch nicht sicher, ob das f\u00fcr oder gegen Prime spricht! *g*) Die zweite Erkenntnis war: Es ist einfach prima, dass man Sachen von heute auf morgen erh\u00e4lt \u2013\u00a0man kann daher so bestellen, dass man auch zu Hause ist. Und die dritte Erkenntnis: Amazon nutzt bei Prime-Artikeln nicht nur DHL und UPS als Lieferdienst, sondern auch Hermes. Hermes!!! Damit ist Erkenntnis 2 ja auch schon wieder hinf\u00e4llig. *augenroll*<\/p>\n
Der eine oder andere wird sich vielleicht an meine Erfahrungen mit Hermes<\/a> und die Diskussionen dar\u00fcber erinnern. Und daran, dass ich angek\u00fcndigt hatte, meine TBD-Lieferungen ab sofort an die Packstation liefern zu lassen. Seitdem ist kein einziges Buch mehr verlorengegangen. Ein Schelm, wer B\u00f6ses dabei denkt. <\/p>\n Letzte Woche Montag nun wurde wie gesagt ein AmazonPrime-Paket mit Sarah MacLeans neuem Roman an mich geschickt. Ich hatte schon ein ungutes Gef\u00fchl, als ich gesehen habe, dass der Versand per Hermes erfolgt \u2013 und insofern wunderte es mich dann auch nicht wirklich, als ich am Nachmittag in die Sendungsverfolgung reingeschaut habe und dort zu lesen bekam: \u00bb13:58 Uhr. Der Versanddienstleister hat versucht zuzustellen.\u00ab Hm? Der Versanddienstleister hat versucht zuzustellen? Woran ist es denn gescheitert, ich sa\u00df den ganzen Tag am Schreibtisch und habe gearbeitet? Und was passiert, wenn der Versanddienstleister nicht zustellen kann? Ich also runter zum Briefkasten. Kein Paket, keine Benachrichtungskarte, kein Hinweis darauf, dass Hermes da war. <\/p>\n Einigerma\u00dfen entnervt hab ich direkt ne Mail an Amazon geschrieben, dass Hermes nicht geklingelt hat, und nachgefragt, wo mein Paket ist. Die Antwort kam relativ z\u00fcgig: Neben einigen Floskeln und dem Rat, mich unbedingt auch selbst an Hermes zu wenden, erhielt ich die Information, dass ein Telefonat mit Hermes ergeben habe, dass der Artikel am n\u00e4chsten Tag noch mal zugestellt w\u00fcrde. Wie angeregt hab ich anschlie\u00dfend eine Mail an Hermes verfasst, die umgehend beantwortet wurde, und zwar mit weiteren Floskeln und der wenig glaubhaften Versicherung: \u00bbEs liegt uns sehr am Herzen, dass Sie mit den Leistungen unseres Hauses zufrieden sind, daher werden wir die geschilderten Unannehmlichkeiten zuk\u00fcnftig vermeiden.\u00ab Ah ja. Man darf gespannt sein. <\/p>\n Ich habe keine Ahnung, ob Hermes den zust\u00e4ndigen Fahrer auf meine und Amazons Beschwerde hin kontaktiert hat oder nicht, in jedem Fall war die Auswirkung nur so halb positiv. Obwohl mein Mann UND ich zu Hause waren (wir haben sogar die geplanten gemeinsamen Aktivit\u00e4ten verschoben), lie\u00df sich kein Hermesbote blicken. Dann, um 13 Uhr, besagte der Blick in die Sendungsverfolgung: \u00bbSendung zugestellt\u00ab. Wie bitte? Wo? Hat er bei Nachbarn geklingelt? Der Gang zum Briefkasten ergab: Nein, hat er nicht. Er hat das (eigentlich zu dicke) Paket halb in den Briefkasten gestopft, sodass es raushing und vollgeregnet wurde. Das Buch hat keinen Schaden genommen, aber von der Tatsache abgesehen, dass ein Schaden m\u00f6glich gewesen w\u00e4re und dass jeder Vorbeilaufende die Sendung einfach h\u00e4tte rausziehen k\u00f6nnen, stellte ich mir eine andere Frage: Wenn er schon so mit den Sendungen umgeht, warum hat er das Buch nicht bereits gestern in den Briefkasten gestopft? Und sind Amazon-Sendungen per DHL und Hermes nicht eigentlich unterschriftspflichtig? <\/p>\n Letztere Frage hab ich direkt an Amazon weitergegeben, Bezug nehmend auf den Vorfall von tags zuvor. Eingebettet in noch mehr bzw. identische Floskeln wie am Dienstag erhielt ich daraufhin die wahnsinnig hilfreiche Antwort: \u00bbManche Lieferdienste ben\u00f6tigen eine Unterschrift, andere nicht.\u00ab Nachdem ich mich von meinem kleinen Wutanfall erholt hatte, hab ich direkt auf \u00bbNein, diese Antwort war nicht hilfreich\u00ab geklickt und ziemlich entnervt erneut nach Aufkl\u00e4rung verlangt, ob diese meine spezielle Sendung unterschriftspflichtig war oder nicht. <\/p>\n Daraufhin rief umgehend eine Kundenbetreuerin von Amazon an, die sich \u2013 nach wortreichen Entschuldigungen \u2013 von mir noch mal die Vorg\u00e4nge schildern lie\u00df und in die Sendungsverfolgung reingesehen hat, die f\u00fcr den Auftraggeber offenbar ausf\u00fchrlicher ist als f\u00fcr den Adressaten. Und siehe da, der Hermesbote hat angegeben, die Sendung direkt an mich \u00fcberreicht zu haben. Best\u00e4tigt war das Ganze mit \u00bbmeiner\u00ab Unterschrift!!! Na ja, jedenfalls wollte die nette Dame von Amazon eine Beschwerde bei Hermes einreichen und einen Report\/Befragung des Fahrers veranlassen. Zudem riet sie mir, meine Bestellungen an eine Packstation liefern zu lassen. Wie gesagt, das mach ich mit den quittungslosen Sendungen von TBD ja schon, aber das ist doch totaler Schwachsinn, wenn man den ganzen Tag zu Hause sitzt und seine Sachen eigentlich annehmen k\u00f6nnte, wegen Hermes aber dann zur Packstation fahren muss. Und vor allem: DAF\u00dcR zahl ich doch keine Prime-Geb\u00fchren! Und Amazon soll mal nicht so harmlos tun und versichern \u00bbWir wollen ja das Beste f\u00fcr Sie\u00ab \u2013\u00a0wenn sie das wollten, w\u00fcrden sie Hermes nicht besch\u00e4ftigen, schon gar nicht als Prime-Zusteller. (Wenn Amazon schlau w\u00e4re, w\u00fcrden sie die normalen Sendungen mit Hermes und die Prime-Sendungen mit DHL\/UPS schicken. Sch\u00e4tze, Prime w\u00fcrde einen immensen Zulauf erleben! *g*)<\/p>\n <\/p>\n Ungl\u00fccklicherweise sollte am Samstag ein weiteres P\u00e4ckchen kommen, das bl\u00f6derweise mit Hermes zugestellt werden sollte. Ich war gespannt, was er diesmal versuchen w\u00fcrde, um das direkte Zusammentreffen mit mir zu vermeiden. Inzwischen war mir auch schon ein wenig mulmig \u2013\u00a0wer wei\u00df, wie sauer der auf mich ist wegen meiner Beschwerde. Tats\u00e4chlich kam dann aber ein anderer Fahrer. Ich hab keine Ahnung, ob das Zufall war oder ob Hermes meinen \u00bbLieblingskurier\u00ab abgezogen hat, so recht vorstellen kann ich mir Letzteres aber nicht. (Schon gar nicht, dass das so schnell gehen soll.)<\/p>\n Ich werde jetzt gleich jedenfalls noch eine abschlie\u00dfende Mail an Hermes schicken und denen den Vorfall und die Sache mit der gef\u00e4lschten Unterschrift auch noch mal schildern. Sch\u00e4tze, das bewirkt weniger als Amazons Report-Anfrage, aber es ist mir ein Bed\u00fcrfnis, denn ich hab echt die Geduld mit dem Typen verloren. Ich wei\u00df wohl, dass sowas der Winterkatze<\/a> auch schon mal passiert ist (allerdings mit DHL, glaub ich) und das Internet ist voll mit solchen F\u00e4llen von Urkundenf\u00e4lschungen bei der Zustellung. Ich finde es aber wirklich absolut unfassbar, dass sowas ungestraft bleibt, weil sich die besch\u00e4ftigenden Firmen im Zuge des Preiskampfs offenbar nicht weiter darum scheren. Und ich finde au\u00dferdem unfassbar, dass dieser bl\u00f6de Hermesfahrer hier seinen Brass auf mich so weit treibt, dass er lieber eine Straftat begeht, als bei mir zu klingeln und mir die Sendung zu \u00fcberreichen. Ich mag ja nicht (mehr) besonders freundlich zu ihm sein, aber ich hab ihn noch nie bl\u00f6d angemacht oder sowas. So aber riskiert er Kopf und Kragen, nur um mich zu \u00e4rgern; ich versteh das nicht.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Ich erw\u00e4ge gerade ernsthaft, mir AmazonPrime zuzulegen und probiere den Dienst daher gerade im 1-Monats-Test aus. Eine erste Erkenntnis lautete: Ich bestell deutlich mehr als zuvor, weil ich fr\u00fcher Kleinkram f\u00fcr unter 20 Euro wegen des f\u00e4lligen Portos nicht direkt bestellt, sondern gesammelt und h\u00e4ufig dann das Interesse daran verloren habe. 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